Clientes encontram peças falsificadas em carros da Volvo na China

Clientes da Volvo na China relatam ter encontrado peças falsificadas como o câmbio de cristal e sistema de som em carros da marca. A Volvo já se manifestou publicamente pedindo desculpas e se comprometendo a investigar o caso.  

Os carros da Volvo são conhecidos no mundo inteiro pela qualidade e confiabilidade dos seus componentes. Logo uma notícia como essa cai como uma bomba no telhado da fabricante sueca. Pois se para construir uma reputação leva anos, para abalá-la basta alguns minutos.  

Mas afinal, quais são os itens falsificados? Alguns clientes relataram que a grafia do nome da marca do som estava escrita errada. Os carros da Volvo são equipados com som premium da Bower & Wilkins. Só que ao invés do “W”, substituíram a consoante por duas letras “V”. Em alguns modelos escreveram “Bowers & VVilkins” e em outros “Bovvers & Wilkins”. 

Além disso, alguns proprietários também questionaram a legitimidade do câmbio de cristal. A peça original com iluminação, enquanto a falsa não só não possui o sistema como tem uma aparência diferente de um cristal legítimo.  

O problema só veio à tona após um proprietário do sedan S60 receber um equipamento de som extra como brinde promocional de uma concessionária chinesa da Volvo. Ao comparar o seu carro com outras unidades do modelo ele notou algumas diferenças um tanto quanto estranhas, como a grafia da marca do som e percebeu que se tratava de uma peça falsificada. 

O cliente tentou questionar a concessionária, mas o problema só ficou pior, já que o vendedor não falava inglês e não conseguia entender o questionamento do cliente sobre o nome correto se escreve “W” e no carro em questão estar com a letra “W”. Com isso, a concessionária não fez a substituição do veículo. 

Sem muitas alternativas o cliente compartilhou a história nas redes sociais. O caso ganhou uma boa repercussão e logo começaram aparecer outras vítimas que compraram um Volvo com peças falsificadas.  

A Volvo também é uma vítima das peças falsificadas? 

Ainda não está claro se os produtos foram instalados intencionalmente e se os carros da Volvo com peças falsificadas foram vendidos pela mesma concessionária. A Volvo informou que está investigando a situação e cumprirá seu compromisso de transparência com os consumidores. Confira abaixo o comunicado da marca na íntegra:  

“A Volvo Cars atribui grande importância ao ‘comportamento irregular no processo de vendas de carros novos’ relatado por alguns clientes recentemente. Pedimos desculpas profundamente pelos problemas e inconveniências causados aos clientes por este incidente. A Volvo Cars sempre está ao lado de seus clientes e nunca tolerará qualquer comportamento que prejudique os interesses dos usuários. 

Após o incidente, a Volvo Cars imediatamente iniciou uma investigação especial. Manteremos os princípios de abertura e transparência, investigaremos completamente a causa do incidente e lidaremos com ele adequadamente de acordo com as leis e regulamentos para garantir que os direitos e interesses legítimos dos clientes sejam totalmente protegidos. 

A Volvo Cars implementa um rigoroso sistema de gerenciamento de rastreabilidade full-link para acessórios originais. Cada acessório original atende aos padrões globais unificados de qualidade, proporcionando aos clientes uma experiência de carro segura e sem preocupações.  

A Volvo Cars sempre foi centrada no cliente e comprometida em fornecer produtos e serviços seguros e confiáveis. No futuro, fortaleceremos ainda mais a supervisão e o gerenciamento de revendedores autorizados, padronizaremos de forma abrangente os padrões e processos de serviço de vendas e protegeremos efetivamente os direitos e interesses legítimos de cada cliente. 

Agradecemos sinceramente a todos os setores da sociedade pela supervisão e confiança.” 

Qual sua opinião sobre as peças falsificadas em carros da Volvo? Conte para nós nos comentários.  

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